Eliminación de tus datos
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Puedes pedirnos que borremos tus datos personales y tus conversaciones en cualquier momento, sin dar explicaciones y sin costo. Aquí está cómo.
Cómo pedirlo
Por WhatsApp
Escríbenos al +58 412-0739172 con el mensaje "Quiero que borren mis datos", desde el mismo número con el que nos has escrito antes.
Por correo
Escribe a contacto@onyxve.com indicando el número de teléfono con el que nos contactaste, para poder localizar tus datos.
Qué borramos
- Tu nombre y tu número de teléfono de nuestra agenda de clientes.
- El historial de conversaciones que tengamos registrado.
- Las imágenes y archivos que nos hayas enviado para producir un pedido.
- Tus preferencias y notas asociadas.
Qué no podemos borrar, y por qué
Los datos que forman parte de una factura o de un registro contable no los podemos eliminar mientras la ley nos obligue a conservarlos. Es la única excepción, y afecta solo al registro fiscal de la operación: nombre, monto y fecha.
Todo lo demás —conversaciones, imágenes, notas, tu número en nuestra agenda— sí se borra.
Cuánto tarda
Respondemos en un plazo máximo de 30 días, normalmente mucho antes. Te confirmamos por el mismo medio por el que lo pediste cuando esté hecho.
Solo dejar de recibir mensajes
Si lo que quieres es que dejemos de escribirte pero no borrar nada, basta con responder BAJA o NO en la conversación. Es inmediato y conservas el historial de tus pedidos por si necesitas una reposición o una garantía.
Más información
En nuestra política de privacidad está el detalle de qué datos recogemos, para qué los usamos y con quién los compartimos.